Política de Envio e Entrega

Prazo Estimado de Entrega:

O endereço cadastrado em nosso site é de responsabilidade do cliente. Os Correios fazem três tentativas de entrega, porém, caso o cliente seja "desconhecido no local" ou o "endereço esteja incorreto" o pacote retorna para nós logo após a primeira tentativa. Nesses casos o reenvio será feito somente mediante pagamento do novo frete pelo cliente.

  • Pedidos Internacionais:
    • Todos os produtos de nosso site estão disponíveis em pronta entrega, com envios (postagem) em no máximo 5 dias úteis após a aprovação do pagamento, como enviamos diretamente de nossos fabricantes internacionais (Europa, Ásia, EUA) para o Correios o código poderá atualizar na base do Correios em até 7 dias úteis após a compra, só quando chega ao CD do Correios é possível rastrear diretamente por ele, portanto para produtos recém postados favor aguardar a atualização do código de rastreio.
    • Quando você importa um produto de outro país, o prazo de entrega é maior que o de uma compra local. Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 15 a 25 dias úteis após a postagem nos correios, em poucos casos podem se estender para até 45 dias úteis. Isso porque o nosso.
    • Esse prazo é necessário porque o vendedor parceiro precisa conferir, embalar e proteger o produto antes do envio. Isso garante que seu pedido chegue em perfeitas condições.
    • O processo começa após a confirmação do pagamento, que pode levar de 1 a 3 dias úteis. 

Segurança e Garantia:

  • Todas as compras possuem seguro pela King Shope: receba o produto ou tenha seu dinheiro de volta.
  • Para solicitar reembolso ou reenvio, entre em contato conosco dentro de 90 dias úteis após a compra.

Processo de Entrega:

  • Dias de Entrega:
    • Tanto os Correios, quanto a transportadora parceira realizam as entregas de segunda à sexta, das 8h às 18h exceto nos feriados.
  • Código de Rastreamento:
    • King Shope envia o código de rastreamento dentro de 3 a 5 dias úteis após confirmação de pagamento direto no e-mail cadastrado no checkout de finalização do pedido ou em seu WhatsApp se assim desejar. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Você também pode consultar o pedido por nosso site clicando aqui ou pelo site dos correios.
    • Use este código para acompanhar seu pedido desde o envio até a entrega final.
    • O Envio é feito em 72 horas após confirmação de pagamento, por se tratar de um envio internacional. Esse é o processo logístico para separação, embalagem e envio do produto. O código assim que disponível será enviado para o e-mail usado na compra.

Como Rastrear Seu Pedido:

  1. Acesse nosso site e faça login na sua conta.
  2. Localize seu pedido na seção "Meus Pedidos".
  3. Utilize seu E-mail, número do pedido ou código de rastreamento:

Atualizações de Rastreamento:

  • Pode levar algum tempo para o pedido ser atualizado após chegar ao Brasil devido ao processo de liberação alfandegária.
  • Se após o prazo estimado não receber seu rastreamento, entre em contato conosco via WhatsApp.

Informações de Alfândega e Tributos:

  • Inspeção Alfandegária:
    • Todos os produtos importados passam por verificação da Receita Federal, o que pode causar atrasos.
  • Tributação:
    • Produtos com valor superior a $50 podem ser tributados.
    • Impostos de importação podem ser de até 60%, além de uma possível taxa de despacho postal de R$ 15,00.
    • O pagamento desses tributos é de responsabilidade do cliente.
    • Se um produto for taxado, os Correios enviarão uma notificação com o valor e instruções de pagamento.

Pedidos Incompletos:

  • Envio em Pacotes Separados:
    • Produtos podem ser enviados separadamente para garantir o frete grátis ou devido a fornecedores diferentes.
    • Cada pacote terá um código de rastreamento próprio.
  • Pedidos Nacionais e Internacionais:
    • Produtos nacionais e internacionais são enviados separadamente e podem chegar em datas diferentes.

Informações de Contato:

  • Prazo de Entrega Excedido:
    • Entre em contato conosco via WhatsApp no (66) 99974-3454, de segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h.
    • E-mail: contato@KingShope.com.br
  • Cancelamentos e Alterações:
    • Pedidos podem ser alterados ou cancelados dentro de 24 horas após a compra.

Devoluções e Reembolsos:

  • Prazo de Devolução:
    • Produtos podem ser devolvidos em até 7 dias após a entrega, se não abertos e em condições originais.
  • Condições para Devolução:
    • Produtos devolvidos devem estar em condições de novo, com embalagens, manuais, acessórios originais e lacre intacto.
    • Produtos abertos não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Conformidade Legal:

  • Isenção de Impostos:
    • Importações de até $50 estão isentas de impostos, conforme Decreto 1804/80.
    • Em caso de tributação, entre em contato para assistência.

Motivos para Confiar na King Shope:

  • Produtos Exclusivos: Trabalhamos com fornecedores internacionais para oferecer produtos que você dificilmente encontrará no Brasil, garantindo qualidade e exclusividade.
  • Preços Competitivos: Nossos produtos são oferecidos a preços acessíveis, muitas vezes abaixo do valor de mercado local.
  • Garantia de Satisfação: Se você não ficar satisfeito com a sua compra, oferecemos opções de reembolso e devolução para garantir sua tranquilidade.
  • Apoio ao Cliente: Nossa equipe de atendimento está sempre pronta para ajudar com qualquer dúvida ou problema que você possa ter, antes, durante e após a compra.

Dúvidas?

  • Para mais informações, consulte nossa Página de Rastreamento ou o portal dos Correios.
  • Entre em contato conosco se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência.

 

 Mais detalhes de envios e dúvidas

Caso o seu pedido seja recente, há uma grande chance dos nossos sistemas estarem em processo de atualização. Trabalhamos com um prazo de postagem que pode variar entre 3 a 4 dias, contando a partir da confirmação do pagamento. Este prazo engloba o processo de separação do pedido, assim como a embalagem para o destino. Quando o produto chega em solos brasileiros, as atualizações de rastreio passam a ser mais frequentes. Você até consegue acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios. Se após esse prazo não receber seu rastreio, pode entrar em contato direto no WhatsApp que vamos te ajudar. Atendemos sempre dentro do horário comercial e alguns casos excepcionais também fora do horário. Há duas formas de realizar o rastreio internacional: Acessando o nosso site e indo até a aba "Rastreio" ou acessando o seguinte link: https://www.kingshope.com.br/pages/rastreio

É normal levar algum tempo para o pedido ser atualizado após chegar ao Brasil, isso acontece pelo processo de liberação na alfandega. Mesmo assim, fique a vontade para entrar em contato conosco para que possamos lhe passar mais informações pelo e-mail: contato@KingShope.com.br

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias, até que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios.

Você possui toda a segurança e garantia da King Shope. Raramente são taxadas mas se ocorrer, o correio enviará uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde retirar. Caso não concorde com o valor entre em contato com a gente através do contato@KingShope.com.br ou WhatsApp que vamos ter o prazer em lhe ajudar.

Pedido veio incompleto, vão ser entregues os outros produtos? Não se preocupe, os itens restantes serão entregues. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Poderão chegar para você em embalagens e datas diferentes. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos de pertinho. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

Geralmente, são apenas duas situações que envolvem a entrega incompleta de produtos, como por exemplo: O pedido pode ter sido enviado em dois pacotes. Quando há mais de dois produtos no mesmo pedido, os enviamos separadamente, para que assim o frete grátis seja garantido. Se este for o seu caso, fique tranquilo, pois logo o restante do seu pedido chegará para você;Compra de produtos nacionais e internacionais. Caso você opte por comprar produtos King Shope que sejam internacionais e outros nacionais, eles vão chegar separadamente, pois a saída de ambos é diferente. Neste caso você receberá o código do produto nacional também. Portanto, fique tranquilo, logo você estará arrasando com os seus itens da King Shope.

Caso sua compra não tenha sido entregue e o prazo expirou, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento: WhatsApp (66) 99974-3454. Nosso horário de atendimento é de Seg. à Sex, das 8h às 12h e das 13h às 17h.

Caso sua compra não tenha sido entregue e o prazo expirou, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento: WhatsApp (66) 99974-3454. Nosso horário de atendimento é de Seg. à Sex, das 8h às 12h e das 13h às 17h.

Você pode alterar ou cancelar seu pedido dentro de 24 horas. Para isso, entre em contato conosco no e-mail contato@kingshope.com.br com assunto cancelamento ou por meio de Whatsapp.

Para entregar produtos que você dificilmente encontraria no Brasil, optamos por trabalhar exclusivamente com fornecedores internacionais, oferecendo o melhor em preço e qualidade. Por esse motivo, nossos pedidos estão sujeitos ao Decreto-Lei 1804/80, que garante o direito de todos os brasileiros de importarem produtos de até $50 (dólares americanos) sem sofrer taxação. Muitos de nossos produtos estão abaixo desse valor, minimizando problemas com a alfândega.

Caso seu produto seja taxado, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo e tentar minimizar a cobrança de impostos. No entanto, se a cobrança for inevitável e nenhum outro recurso puder evitar seu pagamento, essa será de responsabilidade do consumidor final. Reiteramos nosso compromisso em oferecer suporte completo durante todo o processo de compra e entrega.

Nessa modalidade de compra o cliente é o importador e por isso ele pode ter que pagar tributos e/ou taxas para a nacionalização do(s) produto(s). Geralmente, esses custos são cobrados de produtos com preço superior a 50 dólares americanos, considerando o valor do produto somado aos do frete e do seguro, e de acordo com a avaliação da Receita Federal.

Os produtos tributados estão sujeitos ao pagamento de Imposto de Importação com alíquota de até 60% e Imposto Sobre Circulação de Mercadorias e Serviços, que varia de acordo com o estado de destino. Existe também a possibilidade de cobrança de uma taxa de R$ 15,00, referente ao Despacho Postal, pelo serviço prestado pelos Correios.

O Despacho Postal pode ser cobrado mesmo sem a ocorrência de tributação.
É importante acompanhar a entrega para verificar possíveis pendências de pagamento.
localize o seu pedido com facilidade

Para rastrear o pedido, acesse o nosso site, clique em Minha conta, localize a sua entrega e clique em “Acompanhar envio”.

Para saber se o pedido está parado, aguardando a regularização de alguma taxa, você também pode entrar na página de rastreio dos Correios e digitar o código de rastreamento.

Se for preciso pagar algum imposto, cadastre-se ou faça login na seção Minhas Importações. Caso o código de rastreamento não apareça na tela, é só digitá-lo. Depois, clique no símbolo do cifrão ($) para ver as formas de pagamento.

Em caso de tributação e/ou cobrança de taxas, o cliente tem um prazo de 30 dias corridos para fazer o pagamento. Esse prazo começa a contar no momento em que os Correios disponibilizam a cobrança/notificação de cobrança na página de rastreamento do site. Por isso, não deixe de conferir o status da sua entrega. Na falta do pagamento, a entrega será cancelada automaticamente e retornará para o remetente, sendo necessário fazer nova compra com preço atualizado, caso seja de interesse.

A demora no pagamento prejudica o prazo de entrega, que também pode atrasar devido à alfândega.

Atenção: somadas todas as eventuais taxas, o pedido internacional pode ser tributado em até 100%, acrescido do Despacho Postal.