Política de envío y entrega

Tiempo de entrega estimado:

La dirección registrada en nuestro sitio web es responsabilidad del cliente. La Oficina de Correos realiza tres intentos de entrega; sin embargo, si el cliente es "desconocido en el lugar" o la "dirección es incorrecta", el paquete nos será devuelto inmediatamente después del primer intento. En estos casos el reenvío sólo se realizará previo pago del nuevo envío por parte del cliente.

  • Pedidos Internacionales:
    • Todos los productos de nuestra web están disponibles en entrega inmediata, con envíos (franqueos) en un máximo de 5 días laborables tras la aprobación del pago, ya que enviamos directamente desde nuestros fabricantes internacionales (Europa, Asia, EE.UU.) a Correos, el código puede actualice en la base de Correios dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra, solo cuando llegue al CD de Correios es posible rastrearlo directamente, por lo que para productos recién publicados, espere a que se actualice el código de seguimiento.
    • Cuando importas un producto de otro país, el tiempo de entrega es mayor que cuando compras localmente. Tenga la seguridad de que nuestra estimación de entrega es de 15 a 25 días hábiles después de la publicación en la oficina de correos; en algunos casos, esto puede extenderse hasta 45 días hábiles. Eso es porque el nuestro.
    • Este plazo es necesario porque el vendedor asociado debe comprobar, embalar y proteger el producto antes del envío. Esto asegura que su pedido llegue en perfectas condiciones.
    • El proceso comienza luego de la confirmación del pago, el cual puede demorar de 1 a 3 días hábiles.

Seguridad y Garantía:

  • Todas las compras están aseguradas por King Shope: recibe el producto o recupera tu dinero.
  • Para solicitar un reembolso o un reenvío, comuníquese con nosotros dentro de los 90 días hábiles posteriores a la compra.

Proceso de entrega:

  • Días de entrega:
    • Tanto Correios como el transportista asociado realizan entregas de lunes a viernes, de 8 a 18 horas, excepto festivos.
  • Código de rastreamiento:
    • King Shope envía el código de seguimiento dentro de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago directamente al correo electrónico registrado al finalizar el pedido o en su WhatsApp si lo desea. Este código es todo lo que necesita para realizar un seguimiento de su pedido y de todos los movimientos del paquete desde el envío hasta la entrega. También puedes consultar el pedido en nuestra web pinchando aquí o en la web de correos.
    • Utilice este código para realizar un seguimiento de su pedido desde el envío hasta la entrega final.
    • El envío se realiza dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pago, ya que es un envío internacional. Este es el proceso logístico para separar, empaquetar y enviar el producto. Una vez disponible, el código se enviará al correo electrónico utilizado para la compra.

Cómo realizar un seguimiento de su pedido:

  1. Visite nuestro sitio web e inicie sesión en su cuenta.
  2. Localiza tu pedido en la sección "Mis Pedidos".
  3. Utilice su correo electrónico, número de pedido o código de seguimiento :

Actualizaciones de seguimiento:

  • Es posible que el pedido tarde algún tiempo en actualizarse después de llegar a Brasil debido al proceso de despacho de aduanas.
  • Si no recibes tu seguimiento después de la fecha límite estimada, contáctanos vía WhatsApp.

Información Aduanera y Tributaria:

  • Inspección de aduana:
    • Todos los productos importados pasan por una verificación por parte del Servicio de Impuestos Federales, lo que puede causar retrasos.
  • Impuestos:
    • Los productos con un valor superior a $50 pueden estar sujetos a impuestos.
    • Los impuestos de importación pueden llegar hasta el 60%, además de un posible cargo de envío postal de R$ 15,00.
    • El pago de estos impuestos es responsabilidad del cliente.
    • Si un producto está gravado, Correos enviará una notificación con el importe y las instrucciones de pago.

Pedidos incompletos:

  • Envío en paquetes separados:
    • Los productos pueden enviarse por separado para garantizar el envío gratuito o debido a diferentes proveedores.
    • Cada paquete tendrá su propio código de seguimiento.
  • Pedidos Nacionales e Internacionales:
    • Los productos nacionales e internacionales se envían por separado y pueden llegar en fechas diferentes.

Información del contacto:

  • Tiempo de entrega excedido:
    • Contáctanos vía WhatsApp al (66) 99974-3454, de lunes a viernes, de 8 a 12 y de 13 a 17 horas.
    • Correo electrónico: contacto@KingShope.com.br
  • Cancelaciones y Cambios:
    • Los pedidos se pueden cambiar o cancelar dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Devoluciones y reembolsos:

  • Plazo de devolución:
    • Los productos se pueden devolver dentro de los 7 días posteriores a la entrega, si no están abiertos y en su estado original.
  • Condiciones de devolución:
    • Los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas, con el embalaje, manuales, accesorios y sellos originales intactos.
    • Los productos abiertos no son elegibles para devolución por arrepentimiento, según el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor (CDC).

Cómplice legal:

  • Libre de impuestos:
    • Las importaciones de hasta $50 están exentas de impuestos, según el Decreto 1804/80.
    • En caso de impuestos, comuníquese con nosotros para obtener ayuda.

Razones para confiar en King Shope:

  • Productos Exclusivos: Trabajamos con proveedores internacionales para ofrecer productos que difícilmente encontrará en Brasil, garantizando calidad y exclusividad.
  • Precios competitivos: Nuestros productos se ofrecen a precios asequibles, a menudo por debajo del valor del mercado local.
  • Garantía de satisfacción: si no está satisfecho con su compra, ofrecemos opciones de reembolso y devolución para garantizar su tranquilidad.
  • Atención al cliente: Nuestro equipo de atención al cliente siempre está listo para ayudar con cualquier pregunta o problema que pueda tener, antes, durante y después de su compra.

¿Dudas?

  • Para obtener más información, consulte nuestra página de seguimiento o el portal de Correios.
  • Por favor contáctenos si tiene alguna pregunta o necesita ayuda.

Más detalles de envío y preguntas

Si su pedido es reciente, es muy probable que nuestros sistemas estén en proceso de actualización. Trabajamos con un plazo de envío que puede variar entre 3 y 4 días, a contar desde la confirmación del pago. Este plazo incluye el proceso de separación del pedido, así como el embalaje hasta destino. Cuando el producto llega a suelo brasileño, las actualizaciones de seguimiento se vuelven más frecuentes. Incluso puedes realizar un seguimiento de tu pedido en el sitio web de Correios. Si no has recibido tu seguimiento después de este período, puedes contactarnos directamente por WhatsApp y te ayudaremos. Siempre operamos dentro del horario comercial y, en algunos casos excepcionales, también fuera del horario laboral. Hay dos formas de realizar proyecciones internacionales: Accediendo a nuestro sitio web y accediendo a la pestaña "Proyección" o accediendo al siguiente enlace: https://www.kingshope.com.br/pages/rastreio

Es normal que el pedido tarde algún tiempo en actualizarse después de llegar a Brasil, esto sucede mediante el proceso de despacho de aduana. Aun así, no dude en contactarnos para que podamos brindarle más información por correo electrónico: contato@KingShope.com.br

Esto puede causar un retraso en el tiempo de entrega. Los pedidos con esta información marcada indican que el paquete que fue registrado con su código de seguimiento no se encontró en el correo. Es posible que pasen algunos días hasta que se encuentre su paquete. Esto puede provocar retrasos en la recepción del paquete en la oficina de correos y, respectivamente, en la entrega al cliente.

No necesita preocuparse. Existe un procedimiento estándar de la Receita Federal cuando un producto ingresa a Brasil, que consiste en verificar todos los paquetes. Todo lo previsto por la ley. Poco después de la verificación, se libera y se dirige al centro de distribución de Correios.

Tienes toda la seguridad y garantía de King Shope. Rara vez están sujetos a impuestos, pero si ocurren, la oficina de correos enviará una carta a su domicilio informándole del importe que se cobrará y dónde recogerlo. Si no está de acuerdo con el precio, contáctenos a través de contato@KingShope.com.br o WhatsApp y estaremos encantados de ayudarle.

El pedido estaba incompleto, ¿se entregarán otros productos? No te preocupes, los artículos restantes serán entregados. Este tipo de situación se da en el caso de diferentes proveedores de los productos elegidos. Es posible que le lleguen en diferentes envases y en diferentes fechas. Si esto sucede, se enviarán dos códigos de seguimiento diferentes para que puedas seguir de cerca tus pedidos. Como hay dos paquetes diferentes, se realizarán dos controles diferentes en el IRS, lo que posiblemente dará como resultado tiempos de entrega diferentes.

Generalmente sólo existen dos situaciones que implican una entrega incompleta de los productos, como por ejemplo: El pedido puede haber sido enviado en dos paquetes. Cuando hay más de dos productos en un mismo pedido, los enviamos por separado, de modo que se garantiza el envío gratuito. Si este es tu caso, ten la seguridad, que pronto llegará para ti el resto de tu pedido Compra de productos nacionales e internacionales; Si eliges comprar productos King Shope que sean internacionales y nacionales, te llegarán por separado, ya que la salida para ambos es diferente. En este caso también recibirá el código de producto nacional. Así que no te preocupes, pronto lucirás tus artículos de King Shope.

Si tu compra no ha sido entregada y el plazo ha vencido, por favor contáctanos a través de uno de nuestros canales de atención: WhatsApp (66) 99974-3454. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a 12 horas y de 13 a 17 horas.

Si tu compra no ha sido entregada y el plazo ha vencido, por favor contáctanos a través de uno de nuestros canales de atención: WhatsApp (66) 99974-3454. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a 12 horas y de 13 a 17 horas.

Puede cambiar o cancelar su pedido dentro de las 24 horas. Para ello, contáctenos a contato@kingshope.com.br con el asunto cancelación o vía Whatsapp.

Para entregar productos que difícilmente encontrará en Brasil, elegimos trabajar exclusivamente con proveedores internacionales, ofreciendo lo mejor en precio y calidad. Por esta razón, nuestros pedidos están sujetos al Decreto-Ley 1804/80, que garantiza el derecho de todos los brasileños a importar productos por valor de hasta $ 50 (dólares estadounidenses) sin pagar impuestos. Muchos de nuestros productos están por debajo de este valor, minimizando los problemas con las aduanas.

Si su producto está sujeto a impuestos, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo e intentar minimizar los cargos impositivos. Sin embargo, si el cargo es inevitable y ningún otro recurso puede evitar el pago, éste será responsabilidad del consumidor final. Reiteramos nuestro compromiso de ofrecer soporte completo durante todo el proceso de compra y entrega.

En este tipo de compras, el cliente es el importador y por lo tanto puede tener que pagar impuestos y/o tasas por la nacionalización del/los producto(s). Generalmente, estos costos se cobran para productos con precios superiores a 50 dólares estadounidenses, considerando el valor del producto más envío y seguro, y de acuerdo con la evaluación de la Hacienda Federal.

Los productos gravados están sujetos al pago del Impuesto de Importación a una tasa de hasta el 60% y del Impuesto a la Circulación de Bienes y Servicios, el cual varía según el estado de destino. También existe la posibilidad de cobrar una tarifa de R$ 15,00, referente a Envío Postal, por el servicio prestado por Correos.

Se puede cobrar Envío Postal incluso sin impuestos.
Es importante realizar un seguimiento de la entrega para comprobar posibles pagos pendientes.
Localiza tu pedido fácilmente

Para rastrear su pedido, acceda a nuestro sitio web, haga clic en Mi cuenta, ubique su entrega y haga clic en “Seguimiento de envío”.

Para saber si el pedido está bloqueado, esperando que se liquide una tarifa, también puede ir a la página de seguimiento de Correios e ingresar el código de seguimiento.

Si necesitas pagar algún impuesto, regístrate o inicia sesión en la sección Mis Importaciones. Si el código de seguimiento no aparece en la pantalla, simplemente ingréselo. Luego, haz clic en el signo de dólar ($) para ver los métodos de pago.

En caso de carga de impuestos y/o tasas, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para realizar el pago. Este período comienza cuando Correios pone a disposición la notificación de cargo/cargo en la página de seguimiento del sitio web. Por lo tanto, asegúrese de verificar el estado de su envío. En caso de falta de pago, el envío quedará automáticamente anulado y devuelto al remitente, siendo necesario realizar una nueva compra con precio actualizado, si está interesado.

Los retrasos en el pago afectan al tiempo de entrega, que también puede sufrir retrasos por motivos de aduana.

Atención: sumando todas las tarifas posibles, el pedido internacional puede estar gravado hasta el 100%, más el Envío Postal.