Todo a excelentes precios y puedes pagar en reales, sin tener que pensar en la conversión de moneda ;)

Ah, y al comprar en King Shope, debes incluir el CPF de la persona que recibirá el pedido en la página de pago, antes de realizar el pedido, ¿vale?

Esto se debe a que, desde el 01/01/2020, la Hacienda Federal determinó que los productos internacionales sin esta información pueden ser retenidos, devueltos o incluso destruidos.

Por ser importados, los productos King Shope no pueden ser certificados por organismos brasileños, cumpliendo con las normas técnicas del país de origen, y no de Brasil. En el caso de adquirir estos productos, el propio consumidor deberá verificar si el producto es compatible con el uso en Brasil y adoptar las medidas necesarias para adaptar el producto a las normas brasileñas, si es necesario.

Alguna información en los empaques, manuales y/o etiquetas de los productos puede estar en otro idioma, siendo responsabilidad del consumidor tomar todas las medidas necesarias para comprender con precisión el funcionamiento o uso del producto importado.

Sí puedes 🙂 Pero como valoramos un tiempo de entrega rápido, este cambio debe realizarse inmediatamente después de la aprobación del pago de la compra, durante el proceso de separación del pedido.

Tenemos un plazo corto para hacerlo a fin de garantizar la velocidad de entrega.

Si tienes que cambiar tu dirección, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible por Whatsapp .

Entendemos que esto puede suceder y estamos aquí para tranquilizarlo. Para recibir la compra, el nuevo residente deberá recibir la compra de usted. En este caso, a diferencia del caso de destinatario ausente, donde la compra sufre tres intentos de entrega por parte de Correos, si se informa al cartero que el destinatario se ha mudado, la compra será devuelta al remitente. Por lo tanto, le solicitamos que controle el progreso de su compra con su código de seguimiento.

Si la compra se devuelve al remitente debido a un cambio de destinatario, solo se enviará un nuevo producto tras un nuevo pedido y un nuevo pago.

¡¡Sí!! Utilizamos lo mejor en tecnología para mantener la privacidad de sus datos y brindar protección total al cliente.

Para comprobarlo, consulte el candado en la parte superior de la página y el sello de seguridad al pie de página (parte inferior de la página). ¡Compra 100% Segura!

Todos los productos que vendemos están garantizados contra defectos y también contra pérdida.

Obtenga más información sobre nuestra política de garantía haciendo clic aquí .

Nuestra tienda es virtual, donde podrás realizar tu compra y recibir tu producto en la comodidad de tu hogar.

Disponemos de un catálogo increíble con piezas de altas prestaciones, es decir: los mejores utensilios del mercado.

Sé una majestad también, ven a King Shope :)

Sólo trabajamos con productos originales y de buena calidad. Al igual que gigantes como Nike, Apple y Samsung, traemos nuestros productos desde los países más tecnológicos e innovadores, como Singapur, China, Hong Kong y Corea del Sur.

¡Nuestro compromiso es servir y entregar siempre los mejores productos a nuestros clientes!

En la página de cada mercancía existe una descripción informando sus características, sin embargo, si recibe la compra y tiene algún tipo de insatisfacción, es posible cambiarla o devolverla dentro de los plazos ya determinados anteriormente.

Recordando que la elección de nuestros proveedores la realiza cuidadosamente nuestro equipo.

Como su compra es un envío internacional, no viene con factura, pero su pedido en nuestro sitio web King Shope es para fines de garantía y prueba de compra.

Si lo prefieres, podemos enviarte una Factura de tu pedido, que es el documento con el que se facturan los servicios prestados o contratados, y los productos comprados o vendidos en el extranjero.

La Factura Internacional es un documento comercial que formaliza una transacción de compra con una empresa extranjera y contiene información sobre la persona/institución que toma el servicio, detalles del(los) servicio(s) prestado(s) y montos pagados.

Su pedido proviene de uno de nuestros socios en China. Cuando realiza un pedido en octubre, se envía como una venta al vendedor, quien lleva el pedido a uno de nuestros socios logísticos. Luego realizan su pedido en un vuelo, que llega directamente a Brasil y el tramo final lo realiza Correos, a través de nuestro contrato exclusivo.

Ya pagué mi factura, pero el estado de la compra aún no ha cambiado. :( ¿Que pasa ahora?

Esto puede ocurrir si la compra se realizó mediante pago mediante comprobante bancario. Si el pago se realizó en la fecha de vencimiento de la factura, su pedido se procesa en un promedio de 72 horas hábiles, le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se complete el trámite. El plazo máximo es de 3 días hábiles, así que considera este dato si lo compraste en un día festivo o fin de semana, ¿vale? Si necesitas ayuda, no te preocupes, esto es fácil para nosotros de resolver =) Simplemente envíanos un correo electrónico informándonos de este problema y en el correo envíanos el comprobante de pago de la factura adjunta y ¡listo! Lo reenviaremos a nuestro proveedor de pagos quien confirmará la compra y comenzaremos el proceso de envío de su producto. O/

Sí, independientemente de tu ciudad, ¡enviamos envío gratis! Eso es genial, ¿verdad?

No, los envíos sólo se realizan dentro del territorio nacional brasileño. Se aplicarán costos de envío y se agregarán al finalizar la compra, haya o no envío gratuito. Contamos con descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente atento a ofertas exclusivas.

Aquí en King Shope tu compra está garantizada por nosotros. Si por algún motivo no lo recibes, recuperarás tu dinero sin complicaciones.

Cuando importas un producto de otro país, el tiempo de entrega es mayor que cuando compras localmente. Tenga la seguridad de que nuestra estimación de entrega es de 15 a 25 días hábiles después de la publicación en la oficina de correos; en algunos casos, esto puede extenderse hasta 45 días hábiles. Esto se debe a que nuestro socio vendedor necesita revisar, empaquetar y proteger muy bien el producto antes de enviarlo, ya que el viaje es bastante largo. Pero este plazo no es una regla, pueden pasar más o menos días hasta que el pedido llegue a su destino final. Comenzaremos a organizar el proceso una vez confirmado el pago, que puede tardar de 1 a 3 días hábiles. Te recordamos que todas las compras están aseguradas por King Shope, recibe el producto o te devolvemos tu dinero. Para garantizar su derecho a un reembolso o reenvío, debe comunicarse con nosotros dentro de los 90 días hábiles posteriores a la compra. Después de este período, sólo se aceptarán quejas por compras con código de seguimiento activo en el sitio web de Correios. Estarán allí pronto =) Ya estás esperando el nuevo look, ¿verdad?

Para entregar productos que difícilmente encontrará en Brasil, elegimos trabajar exclusivamente con proveedores internacionales, brindándole lo mejor en precio y calidad. Por esta razón, los pedidos están sujetos al Decreto Ley 1804/80, que deja claro que todos los brasileños tienen derecho a importar productos por valor de hasta $ 100 (dólares estadounidenses) sin pagar impuestos. Nuestros productos están muy por debajo de este valor, no provocando ningún problema con la aduana. Si su producto está sujeto a impuestos, comuníquese con nosotros para que podamos ayudarlo e INTENTAR minimizar los cargos impositivos. Si el cargo es inevitable y ningún otro recurso puede evitar el pago, ¡será responsabilidad del consumidor final!

En este tipo de compras, el cliente es el importador y por lo tanto puede tener que pagar impuestos y/o tasas por la nacionalización del/los producto(s). Generalmente, estos costos se cobran para productos con precios superiores a 50 dólares estadounidenses, considerando el valor del producto más envío y seguro, y de acuerdo con la evaluación de la Hacienda Federal.

Los productos gravados están sujetos al pago del Impuesto de Importación a una tasa de hasta el 60% y del Impuesto a la Circulación de Bienes y Servicios, el cual varía según el estado de destino. También existe la posibilidad de cobrar una tarifa de R$ 15,00, referente a Envío Postal, por el servicio prestado por Correos.

Se puede cobrar Envío Postal incluso sin impuestos.
Es importante realizar un seguimiento de la entrega para comprobar posibles pagos pendientes.
Localiza tu pedido fácilmente

Para rastrear su pedido, acceda a nuestro sitio web, haga clic en Mi cuenta, ubique su entrega y haga clic en “Seguimiento de envío”.

Para saber si el pedido está bloqueado, esperando que se liquide una tarifa, también puede ir a la página de seguimiento de Correios e ingresar el código de seguimiento.

Si necesitas pagar algún impuesto, regístrate o inicia sesión en la sección Mis Importaciones. Si el código de seguimiento no aparece en la pantalla, simplemente ingréselo. Luego, haz clic en el signo de dólar ($) para ver los métodos de pago.

En caso de carga de impuestos y/o tasas, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para realizar el pago. Este período comienza cuando Correios pone a disposición la notificación de cargo/cargo en la página de seguimiento del sitio web. Por lo tanto, asegúrese de verificar el estado de su envío. En caso de falta de pago, el envío quedará automáticamente anulado y devuelto al remitente, siendo necesario realizar una nueva compra con precio actualizado, si está interesado.

Los retrasos en el pago afectan al tiempo de entrega, que también puede sufrir retrasos por motivos de aduana.

Atención: sumando todas las tarifas posibles, el pedido internacional puede estar gravado hasta el 100%, más el Envío Postal.

¿Aún tienes dudas? Consulta el portal de Correos.

Tanto Correios como el transportista asociado realizan entregas de lunes a viernes, de 8 a 18 horas, excepto festivos.

¡Claro! King Shope envía el código de seguimiento dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago directamente al correo electrónico registrado en la caja al finalizar el pedido o en su WhatsApp si lo desea. Este código es todo lo que necesita para realizar un seguimiento de su pedido y de todos los movimientos del paquete desde el envío hasta la entrega. También puedes consultar el pedido en nuestra web pinchando aquí o en la web de correos.

El código de seguimiento se proporciona en promedio entre 3 y 4 días después del envío. El envío se realiza dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pago, ya que es un envío internacional. Este es el proceso logístico para separar, empaquetar y enviar el producto. Una vez disponible, el código se enviará al correo electrónico utilizado para la compra.

Primero, debes iniciar sesión en nuestro sitio web y encontrar tu pedido. Luego, deberá seguir uno de estos pasos, según la entrega que eligió al realizar la compra: - Para la entrega a través de Correios, simplemente copie el código de seguimiento y acceda a Seguimiento de Objetos en el sitio web de Correios. - Para la entrega a través de un transportista asociado, simplemente acceda al sitio web del transportista e ingrese sus datos.

Si su pedido es reciente, es muy probable que nuestros sistemas estén en proceso de actualización.
Trabajamos con un plazo de envío que puede variar entre 3 y 4 días, a contar desde la confirmación del pago. Este plazo incluye el proceso de separación del pedido, así como el embalaje hasta destino.
Cuando el producto llega a suelo brasileño, las actualizaciones de seguimiento se vuelven más frecuentes. Incluso puedes realizar un seguimiento de tu pedido en el sitio web de Correios. Si no has recibido tu seguimiento después de este período, puedes contactarnos directamente por WhatsApp y te ayudaremos. Siempre operamos dentro del horario comercial y, en algunos casos excepcionales, también fuera del horario laboral.
Existen dos formas de realizar el seguimiento internacional: Accediendo a nuestra web y accediendo a la pestaña " Seguimiento " o accediendo al siguiente enlace: https://track.ebanx.com/pt

Es normal que el pedido tarde algún tiempo en actualizarse después de llegar a Brasil, esto sucede mediante el proceso de despacho de aduana. Aun así, no dude en contactarnos para que podamos brindarle más información por correo electrónico: contato@KingShope.com.br

Esto puede causar un retraso en el tiempo de entrega. Los pedidos con esta información marcada indican que el paquete que fue registrado con su código de seguimiento no se encontró en el correo. Es posible que pasen algunos días hasta que se encuentre su paquete. Esto puede provocar retrasos en la recepción del paquete en la oficina de correos y, respectivamente, en la entrega al cliente.

No necesita preocuparse. Existe un procedimiento estándar de la Receita Federal cuando un producto ingresa a Brasil, que consiste en verificar todos los paquetes. Todo lo previsto por la ley. Poco después de la verificación, se libera y se dirige al centro de distribución de Correios.

Tienes toda la seguridad y garantía de King Shope. Rara vez están sujetos a impuestos, pero si ocurren, la oficina de correos enviará una carta a su domicilio informándole del importe que se cobrará y dónde recogerlo. Si no está de acuerdo con el precio, contáctenos a través de contato@KingShope.com.br o WhatsApp y estaremos encantados de ayudarle.

¿Se entregarán otros productos? No te preocupes, los artículos restantes serán entregados. Este tipo de situación se da en el caso de diferentes proveedores de los productos elegidos. Es posible que le lleguen en diferentes envases y en diferentes fechas. Si esto sucede, se enviarán dos códigos de seguimiento diferentes para que puedas seguir de cerca tus pedidos. Como hay dos paquetes diferentes, se realizarán dos controles diferentes en el IRS, lo que posiblemente dará como resultado tiempos de entrega diferentes.

¿Se entregarán otros productos? No te preocupes, los artículos restantes serán entregados. Este tipo de situación se da en el caso de diferentes proveedores de los productos elegidos. Es posible que le lleguen en diferentes envases y en diferentes fechas. Si esto sucede, se enviarán dos códigos de seguimiento diferentes para que puedas seguir de cerca tus pedidos. Como hay dos paquetes diferentes, se realizarán dos controles diferentes en el IRS, lo que posiblemente dará como resultado tiempos de entrega diferentes.

Generalmente solo existen dos situaciones que involucran una entrega incompleta de productos, como por ejemplo:

Es posible que su pedido haya sido enviado en dos paquetes. Cuando hay más de dos productos en un mismo pedido, los enviamos por separado, de modo que se garantiza el envío gratuito. Si este es tu caso, ten la seguridad de que pronto llegará el resto de tu pedido para ti;

Compra de productos nacionales e internacionales. Si eliges comprar productos King Shope que sean internacionales y nacionales, te llegarán por separado, ya que la salida para ambos es diferente. En este caso también recibirá el código de producto nacional. Así que no te preocupes, pronto lucirás tus artículos de King Shope.

Si tu compra no ha sido entregada y el plazo ha vencido, por favor contáctanos a través de uno de nuestros canales de atención: WhatsApp (66) 99974-3454 . Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a 12 horas y de 13 a 17 horas.

¡Por supuesto! Puede cambiar o cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización . Para ello contáctanos por WhatsApp con el asunto cancelar mi pedido. *Enviar nombre del comprador y CPF .

Todos nuestros productos tienen garantía de 7 días por arrepentimiento, contados a partir de la fecha de entrega, no considerando la fecha de compra sino únicamente la fecha de entrega. Si tu compra es dentro de este plazo y el producto no ha sido abierto, por favor contáctanos también dentro de este plazo a través de nuestros canales de atención de WhatsApp solicitando la devolución del artículo para que podamos proceder al análisis y posterior reembolso de tu compra. El precinto del producto no se puede abrir, una vez roto el precinto de fábrica el cliente pierde el derecho a devolución por arrepentimiento, incluso si el producto no ha sido utilizado y se encuentra en buenas condiciones. Si ha abierto el embalaje, no podrá ejercer este derecho según el art. 49 del CDC, ya que se supone que el producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado.

Importante: Para recibir un reembolso completo, los productos devueltos deben estar en condiciones nuevas (sin defectos, rayones, signos de caída, rayones, entre otros, que no los hagan no aptos para la reventa, etc.), con todos los embalajes, manuales de usuario. , accesorios originales y precinto de embalaje intactos.

Vaya, lo sentimos. Se suponía que no iba a suceder y sabemos que esperabas ansiosamente tu pedido y tenías muchas ganas de aprovecharlo. Nosotros te ayudaremos, no tienes que preocuparte por ello.

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 90 días contra defectos de fábrica, contados a partir de la fecha de entrega. En este caso, contáctanos dentro de los 90 días a través de nuestros canales de atención de WhatsApp (66) 99974-3454 y solicita la devolución del artículo defectuoso para que podamos analizar el defecto. Si se confirma el defecto, emitiremos un reembolso o reenviaremos uno nuevo, según su elección. No realizamos conciertos ni tenemos alianzas con asistencia técnica. Para evitar perder la garantía, no intentes reparar el producto llevándolo a un centro de asistencia técnica o por tu cuenta. Si el producto presenta signos de mal uso, como caídas, señales de que intentaste abrir el producto para intentar repararlo, entre otros, la garantía también quedará anulada. Siga los pasos a continuación:

El primer paso es contactarnos y decirnos exactamente qué problema tuviste con tu producto:

¿Se dañó durante el transporte?

¿No funciona correctamente?

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo a nuestra dirección de correo electrónico: contato@kingshope.com.br

Explicando claramente lo que está pasando y además enviar unas fotos o un vídeo de hasta 15 segundos para que podamos identificar contigo el problema de tu pedido.

Nuestro equipo responde a todos los mensajes recibidos en nuestra bandeja de entrada, solo envíanos un solo contacto y espera hasta 48 horas hábiles para recibir tu respuesta.



4.1. ¿Por qué necesito enviar fotos/un vídeo de mi producto?

Las imágenes nos ayudan a identificar qué está pasando con su producto, para que podamos ayudarle. También sirven para controlar la calidad de los productos que están disponibles en nuestro sitio web, por lo que necesitamos documentarlo todo.

Si necesitas reenviar un vídeo, no necesitas grabar un vídeo profesional ni aparecer ni hablar en él.

4.2. Envié toda la información, ¿y ahora qué?

Después de enviarnos todo lo que necesitamos para que podamos ayudarte, solo te queda esperar a que nos comuniquemos contigo. En cuanto recibas tu email con el vídeo o las fotos (según el caso), analizaremos lo sucedido y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas hábiles.

5. No puedo contactar contigo

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes en horario comercial (08:00 a 17:30).

Fuera de este horario no hay servicio y tampoco hay servicio los días festivos o fines de semana. Siempre que contactes con nosotros fuera del horario estipulado, recuerda que no recibirás atención inmediata.

También lo ayudaremos a comprender mejor qué canal buscar cuando necesite ayuda:

- Las informaciones sobre los pedidos ya realizados deben enviarse directamente a nuestro correo electrónico de contacto: contato@kingshope.com.br

- Ahora si necesitas ayuda con respecto a una compra que necesitas realizar o un producto específico, puedes contactarnos a través de nuestros otros canales, te responderemos a la brevedad.

5.1. ¿Por qué King Shope prioriza el correo electrónico como contacto del SAC?

Todos los registros están organizados y son más fáciles de visualizar, también sabemos la fecha y hora en que nos contactaste, además de saber si ya nos contactaste en otra ocasión. Nuestros correos electrónicos también generan un protocolo de servicio, por lo que es más fácil mantener todo organizado, tanto para nuestro equipo como para ti que necesitas gestionar tu pedido con nosotros.

El resto de canales son más adecuados para servicios puntuales e información más sencilla, sin necesidad de acceder al sistema de datos de nuestra tienda.

Esperamos que la información anterior le ayude a comprender algunas situaciones que pueden surgir durante su proceso de compra con nosotros.

Queremos que sepas que haremos todo lo posible para dejarte satisfecho, ¿vale? Porque sois vosotros los que nos mantenéis aquí. (: Solo búscanos a través de nuestros canales e infórmanos exactamente cuál es tu pregunta o en caso de soporte envíanos los datos descritos anteriormente.


Tuyo sinceramente,
Servicio al cliente KINGSHOPE

La validez de tu cupón de canje es de 60 días.